Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Primo Loco Shop trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Debido a la naturaleza de nuestro modelo logístico y de distribución, solo aplicarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
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El producto recibido no coincide con el producto solicitado.
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El producto llega averiado, defectuoso o en mal estado.
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El pedido presenta errores atribuibles a la operación logística.
Solicitudes de devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido y enviar evidencia clara del inconveniente mediante fotografías o videos.
El producto debe conservar:
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Empaque original.
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Accesorios completos.
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Estado general adecuado para validación.
Casos en los que no aplican devoluciones o reembolsos
No aplican devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
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Productos usados o manipulados después de la entrega.
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Daños ocasionados por mal uso.
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Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
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Cambios de opinión o inconformidades subjetivas relacionadas con gustos personales.
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Pedidos rechazados sin motivo válido.
Costos de envío
En los casos donde la devolución sea aprobada por error logístico, producto defectuoso o producto incorrecto, Primo Loco Shop asumirá los costos de envío correspondientes.
Si la solicitud no cumple con las condiciones establecidas, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el proceso de devolución o reembolso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del método de pago y la entidad financiera.
Derecho de validación
Primo Loco Shop se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos puedes comunicarte al siguiente correo electrónico:
Al realizar una compra en nuestro sitio web aceptas los presentes términos y condiciones.